Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Laut LinkedIn-Daten gehört der Einzelhandel zu den Branchen, die die höchste Mitarbeiterfluktuation aufweisen. Die Gründe, warum Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen, sind ganz unterschiedlich, für die Arbeitgeber aber immer mit Verlusten verbunden. Personalfluktuation gehört zu einem der größten HR-Herausforderungen im Einzelhandel, also was kann man tun um die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren?

Für Arbeitgeber im Einzelhandel lohnt es sich, eine Kultur im Unternehmen zu fördern, die nicht nur einer hohen Fluktuationsrate entgegenwirkt, sondern die Mitarbeiterbindung nachhaltig stärkt. 

Was du über Mitarbeiterfluktuation im Handel wissen solltest

Laut Personalwirtschaft.de sagt fast jeder zweite Personalverantwortliche in Deutschland, dass die Wechselbereitschaft der Mitarbeiter in den letzten Jahren gestiegen ist. Jeder sechste Arbeitnehmer in Deutschland hat sogar bereits innerlich gekündigt und nur 16 Prozent der Beschäftigten fühlen sich mit ihrem Arbeitgeber verbunden.

Doch woran liegt das? Ursachen für eine hohe Mitarbeiterfluktuation sind unter anderem:

• zu geringe oder keine marktgerechten Gehälter,
• hohe Unzufriedenheit am Arbeitsplatz,
• ein toxisches Betriebsklima,
• schlechte, intransparente Kommunikationsstrukturen im Unternehmen,
• fehlende Vereinbarkeit von Beruf und Familie,
• Fachkräftemangel (qualifizierte Mitarbeiter können sich heute ihren Job aussuchen),
• Fehlbesetzungen und
• fehlende berufliche Perspektiven und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Maßnahmen können beispielsweise ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Mentorenprogramme für neue Mitarbeiter oder konkrete Angebote zu Weiterbildungen sein.

Das sagen Mitarbeiter zu einer hohen Mitarbeiterfluktuation

Tatsächlich ist die Mitarbeiterfluktuationsrate im Einzelhandel mit 13 Prozent eine der höchsten; und jede Kündigung kostet Unternehmen Geld. 

Wenn ein Unternehmen einen Mitarbeiter verliert, dann betragen die entstehenden Kosten durchschnittlich circa 33 Prozent des Jahresgehalts dieser Person.

• verdoppeln schlechte Onboarding-Prozesse die Wahrscheinlichkeit von früher Mitarbeiterfluktuation;
• ziehen 76 Prozent der befragten Mitarbeiter einer Lifeworks-Umfrage einen Arbeitsplatzwechsel in Betracht, wenn sie sich bei ihrem aktuellen Job nicht wertgeschätzt fühlen;
• erhöht eine starke Lernkultur die Mitarbeiterbindung um 30 bis 50 Prozent;
• gaben 43 Prozent von über 2000 befragten Mitarbeiter an, dass die Unternehmenskultur der Hauptgrund für einen Jobwechsel ist;
• würden 92 Prozent aller Mitarbeiter nicht den Arbeitsplatz wechseln, wenn die Vorgesetzten mehr Empathie zeigen würden.

Darüber hinaus empfinden 87 Prozent der Händler, dass es im Vergleich zu vor fünf Jahren heute schwieriger ist, überhaupt qualifizierte Mitarbeiter zu finden.

8 Tipps, um die Mitarbeiterfluktuation im Einzelhandel zu verringern 

Diese Statistiken klingen zunächst einmal wenig ermutigend. Doch es gibt wirkungsvolle Maßnahmen, um die Mitarbeiterfluktuation insbesondere in Einzelhandelsunternehmen zu senken. 

1. Passende Mitarbeiter einstellen

Mitarbeiter bleiben mit großer Wahrscheinlichkeit länger im Unternehmen, wenn sie die passende Besetzung für eine Stelle sind.

Erstelle dafür eine Liste mit den Eigenschaften, die das zukünftige Teammitglied mitbringen sollte, sowie einen geeigneten Fragenkatalog, um herauszufinden, ob potenzielle Kandidaten diese Anforderungen erfüllen.

Vergewissere Dich im Gespräch mit potenziellen Kandidaten also, ob sie teamfähig und kompetent im Umgang mit Kunden sind. Mithilfe einer Recruiting-Software behältst Du alle wichtigen Einstellungsmerkmale im Blick.

2. Strukturiertes Mitarbeiter-Onboarding

Die ersten Monate in einem Unternehmen haben einen erheblichen Einfluss darauf, wie wohl sich einen Mitarbeiter im Unternehmen fühlt und wie lange sie diesem erhalten bleiben wird.

3. Karrierepläne erstellen und internes Wachstum fördern

91 Prozent aller Arbeitnehmer haben ihr letztes Unternehmen wegen fehlender Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten verlassen. 92 Prozent der Einzelhandelsmitarbeiter sagen, dass Schulungen ihre Motivation verbessern.

4. Die Leistung von Mitarbeiter anerkennen

Oftmals fokussieren sich Teamleiter auf jene Mitarbeiter, die Schwierigkeiten haben, ihre Zielvorgaben zu erreichen. Es ist jedoch genauso wichtig, die Teammitglieder im Auge zu behalten, die bereits gute Arbeit leisten.

5. Faires Gehalt und attraktive Sozialleistungen anbieten

Ein marktgerechtes Gehalt und attraktive Sozialleistungen fördern die Mitarbeiterproduktivität und die Mitarbeiterbindung in Deinem Unternehmen.

6. Positive Unternehmenskultur fördern

Mit einem positiven, fördernden Arbeitsumfeld, das Mitarbeiter aktiv einbindet, können Arbeitgeber im Einzelhandel ebenfalls die Mitarbeiterfluktuation reduzieren. Darauf aufbauend kannst Du den eNPS (Employee Net Promoter Score) berechnen und gezielte Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung ableiten.

7. Die Fluktuationsrate im Unternehmen analysieren

Die Fluktuationsrate (Employer-Turnover-Rate) berechnest Du, indem Du die Abgänge innerhalb eines bestimmten Zeitraums durch die durchschnittliche Mitarbeiterzahl im selben Zeitraum teilst.

8. Von Mitarbeiter lernen

Ein motivierendes, kreatives und sicheres Arbeitsumfeld fördert die Mitarbeiterbindung und reduziert die Fluktuationsrate im Einzelhandel. Nichtsdestotrotz wird es immer wieder Mitarbeiter geben, die dennoch kündigen und ihren Job wechseln.

Was tun, wenn die Mitarbeiterfluktuation anhält?

Kommunikation verbessern

Gute Kommunikation senkt die Kündigungsrate in Unternehmen. Die Vorgesetzten haben also einen großen Einfluss darauf, ob Mitarbeiter bleiben oder gehen.

Filialleiter einbinden

Filialleiterinnen und Filialleiter sollten bei sämtlichen Plänen zur Mitarbeiterbindung im Fokus stehen. Schließlich sind 74 Prozent aller Mitarbeiter der Meinung, dass eine gute Beziehung zu ihrem Vorgesetzten der Schlüssel für die Mitarbeiterbindung sei. Allerdings brauchen auch Filialleiter gezielte Schulungen.

Talentpools aufbauen

Mit einem Talentpool hast Du geeignete Fachkräfte schnell zur Hand. Besonders effizient gehst Du hierbei mit einer Bewerbermanagement-Software vor.

Unser Fazit

Mitarbeiter, die sich in ihrem Arbeitsumfeld wohlfühlen und motiviert zur Arbeit gehen, tragen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Umso wichtiger ist es deshalb für Einzelhandelsunternehmen, die Motivation in ihrem Team zu stärken und alle Maßnahmen zu ergreifen, um die Mitarbeiterfluktuation möglichst gering zu halten.

Wer Fluktuation im Einzelhandel senken will, braucht strukturierte Einarbeitungsprozesse, regelmäßige Mitarbeiterbindungsmaßnahmen und klare Karriereperspektiven. Kenjo bringt das alles in ein System. Schau Dir an, was Kenjos digitale Personalakte für Deinen Betrieb leistet.