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Si te dedicas a la gestión de personal y estás buscando a un profesional profesional para ampliar tu equipo, tienes que tener muy en cuenta las habilidades para Recursos Humanos que has de buscar en esa persona. Estas habilidades van desde las más técnicas hasta las más sociales como la empatía o la capacidad de negociación. Las primeras son más fáciles de adquirir que las segundas, pero es importante que exista un buen equilibrio entre ambas al trabajar con personas.
A continuación veremos cuáles son las destrezas necesarias para trabajar en Recursos Humanos más deseables y por qué son importantes.
Definición de las habilidades necesarias en Recursos Humanos
La Real Academia Española cuenta con cuatro acepciones a la hora de definir la palabra habilidad. Las dos que más se ajustan al sentido que tiene dentro de Recursos Humanos son estas:
- Capacidad y disposición para algo.
- Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza.
Las habilidades en Recursos Humanos son, por tanto, las aptitudes y capacidades que reúne una persona y que le permiten desarrollar un trabajo en concreto. En base a esto, cada profesional es único así como su aportación al equipo y al departamento.
Desde hace años la función del departamento de personal ha adoptado un papel mucho más estratégico dentro de las empresas, por lo que los profesionales necesitan ciertas capacidades que van mucho más allá de lo que se enseña en las aulas.
Para desempeñar las funciones del departamento de Recursos Humanos son necesarias una serie de habilidades que engloban tanto las técnicas (manejo de programas de nóminas, conocimientos sobre derecho laboral, etc) como las sociales (empatía, comunicación, liderazgo, etc.).
En una entrevista realizada a Segundo López Toledo, Director de Recursos Humanos en Tech Data Iberia, este responde que las cualidades que necesita una persona para trabajar en RRHH: “son varias, sobre todo una sensibilidad especial dados los temas que se tocan, vocación de servicio, psicología en su sentido más amplio, mucho sentido común, unas dosis de tolerancia a la frustración, orientación a resultados, comunicación, mucha empatía y más asertividad. Un cóctel explosivo si la fórmula no está bien diseñada con la dosis adecuada de cada uno de los componentes”.
Tipos de habilidades en Recursos Humanos
A nivel general, las competencias en Recursos Humanos se dividen en dos : las soft skills y las hard skills.
Las soft skills son aquellas habilidades que tienen que ver con la inteligencia emocional y la personalidad de la persona. Se llaman, también, habilidades blandas y permiten a la persona adaptarse más fácilmente al entorno laboral, a la cultura de la empresa o las dinámicas con el resto de empleados. Algunos ejemplos: la capacidad de trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la escucha activa, la proactividad…
En contraposición, las hard skills son las habilidades técnicas o los conocimientos que adquiere un profesional durante su formación y le permiten desarrollar una actividad. En este caso, por ejemplo, podríamos incluir el uso de softwares de gestión de Recursos Humanos, uso de plantillas de Excel específicas para RRHH, conocimientos de leyes laborales, etc.
Ambos tipos son necesarios y complementarios. Sin embargo, las soft skills son cada vez más valoradas por las compañías y sobre todo dentro del área de Recursos Humanos. En el informe Global Talent Trends 2019 de LinkedIn, de las cuatro tendencias destacadas las soft skills ocupan el primer lugar. Y es que, al final, en el trabajo estamos constantemente relacionándonos con personas por lo que es importante desarrollar las habilidades sociales para mantener un buen ambiente laboral.
Destrezas que todo profesional de RRHH debe tener
Existen diferentes perfiles profesionales de Recursos Humanos dentro de un departamento, sin embargo, en general, todos ellos deberían contar con al menos estas 10 habilidades. Las siete primeras son soft skills y las últimas se consideran hard skills.
1. Escucha activa
El departamento de RRHH es un puente entre los empleados y la dirección de la compañía por lo que para trasladar los mensajes, en ambas direcciones, es importante poner en práctica la escucha activa. Ésta consiste en prestar atención al mensaje recibido en su conjunto, verbal y no verbal, para entenderlo e interpretarlo de manera adecuada. Esto permite obtener información de valor, genera mejor clima laboral y potencia la confianza y el compromiso del equipo.
La escucha activa se puede practicar de muchas formas pero lo más importante es crear canales para los que fluya la comunicación y los empleados puedan expresarse. Puede ser a través de un correo electrónico, reuniones de trabajo periódicas o a través de apps especializadas en la comunicación de equipos como, por ejemplo, slack.
2. Capacidad de aprendizaje
El mundo está en constante evolución lo que nos obliga a aprender y adaptarnos a nuevas situaciones. Lo mismo ocurre en el entorno laboral y en el área de Recursos Humanos. Por eso, un buen profesional ha de ser capaz de adquirir nuevos conocimientos y habilidades en cualquier momento de su carrera profesional.
Las nuevas tecnologías, por ejemplo, nos empujan a utilizar programas o herramientas que requieren un aprendizaje. Lo mismo ocurre con nuevas leyes o decretos que puedan surgir en el plano laboral. Es importante estar al día y no dejar nunca de aprender.
3. Capacidad de negociación
Otra de las destrezas de Recursos Humanos más importante es la capacidad para resolver conflictos y negociar. La gestión de personal requiere, a veces, mediar en conflictos, ofrecer alternativas e incluso decir “no”. Sin embargo, la clave está en cómo gestiona el profesional esas situaciones. Ser un buen negociador implica entender a la otra persona, saber ceder y encontrar la mejor solución para ambas partes.
La negociación forma parte del día a día del departamento: desde subidas de salario, días de vacaciones o renovaciones de contrato. El intercambio es constante.
4. Capacidad de análisis y organización
Las tareas que se llevan a cabo dentro de un departamento de Recursos Humanos requieren de una buena dosis de organización y capacidad de análisis para lograr los objetivos marcados. La gestión de talento tiene cada vez más peso dentro de la estrategia global de una compañía por lo que las personas que trabajan en este departamento tienen que ser capaces de traducir esas metas en acciones concretas que les permitan obtener los resultados deseados.
5. Gestión de equipos
Comunicarse y coordinar a otras personas es otro de los pilares fundamentales. Una buena gestión de equipos reduce los conflictos, aumenta la confianza de los trabajadores en la empresa y mejora el ambiente en general. Los softwares de encuestas de clima laboral son útiles para conocer el estado de la plantilla y así obtener información de valor para introducir mejoras o realizar cambios.
6. Gestión del talento
El talento de una empresa es su bien más preciado y el departamento de RRHH es el encargado de gestionarlo. Un buen profesional debe tener la capacidad de identificar, reconocer, gestionar, desarrollar y potenciar el talento de la organización. “Tener olfato” es fundamental a la hora de llevar a cabo procesos de selección y realizar entrevistas.
Además de esto, utilizar un software de gestión de candidatos (ATS) es de gran ayuda ya que permite recoger las sensaciones percibidas durante la entrevista, realizar informes y poder analizarlos después a la hora de tomar una decisión.
7. Empatía
Ser empático es la capacidad de una persona para ponerse en el lugar de la otra. Esta habilidad es una de las más importantes en Recursos Humanos y que cualquier persona del equipo debe trabajar y potenciar. Esto permite acortar distancias con los demás, entender sus problemas y encontrar soluciones para resolverlos.
En cualquier momento delicado con un empleado, como puede ser la hora de comunciarle su despido, es importante practicar la empatía y gestionar la situación con tacto. Es fundamental ponerse en el lugar del otro y saber manejar la situación.
8. Nuevas tecnologías
Entre las hard skills más deseadas en la actualidad se encuentra el manejo de nuevas tecnologías. Los departamentos de RRHH cada vez tienen más claro que el camino para optimizar su tiempo y alcanzar sus objetivos pasan por la digitalización del departamento. Por eso los profesionales más demandados son aquellos que ya están habituados al uso de softwares de gestión de Recursos Humanos.
Entre las tecnologías que debe controlar el personal de recursos humanos se encuentran:
- ATS - Software para gestionar contrataciones
- CRM - Plataforma para manejar toda la relación de los empleados con la empresa o incluso los clientes de esta
- NPS y herramientas de clima laboral - El profesional debe conocer diferentes herramientas para conseguir feedback de los empleados y construir planes para mejorar la satisfacción de estos
- Herramientas colaborativas - Es clave que este perfil conozca herramientas para trabajar con equipos remotos. Las más usadas suelen la G-suit de Google, para emplear documentos editables por varios miembros de la empresa, o la gestión de tiempos y tareas usando soluciones de dirección de proyectos como Asana o Trello.
9. Employer branding
La reputación de la marca como empleador se ha convertido en una de las grandes preocupaciones de las organizaciones. Una mala imagen pueden incrementar el coste de la contratación en un 10%, según un estudio de Harvard Business Review (2016), ya que el 83% de los profesionales buscan información de la empresa antes de aplicar a una oferta. Cada vez se valora más la capacidad de desarrollar planes y estrategias que posicionen a la compañía como un excelente lugar para trabajar.
10. Análisis de datos
El Big Data ha irrumpido con fuerza en los Recursos Humanos y, de hecho, se conoce como People Analytics. Y es que la tecnología nos permite recopilar una gran cantidad de información sobre el desempeño, la satisfacción o las necesidades de los empleados. Para poder aprovecharla es importante contar, por un lado, con la tecnología adecuada para filtrar los datos y con profesionales capaces de interpretarlos y extraer conclusiones. No es necesario ser un experto, pero sí saber lo suficiente de análisis de datos como para elaborar informes a partir de ellos.
Estas son, por tanto, 10 de las habilidades deseables para un profesional de RRHH. Cada una vendrá “en diferentes cantidades” dependiendo de la persona pero todas, incluso las soft skills, se pueden desarrollar. Lo importante es encontrar el equilibrio y tener una buena predisposición para aprender y mejorar.
