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Departamento de RRHH

Los 7 principales desafíos de RRHH en el sector retail

El área de RRHH en el sector retail se enfrenta a grandes desafíos. Altas tasas de rotación, la necesidad de trabajadores estacionales, la formación de empleados o multitud de tiendas repartidas por diferentes puntos, son sólo algunas de las complejidades de la venta al por menor.

 

Además, los cambios de tendencias obligan al departamento de RRHH a tener una mayor planificación de sus acciones y a poner mayores esfuerzos en retener al talento. A continuación, analizamos cuáles son estos desafíos.

 

1. Atracción de talento

 

Una elevada tasa de rotación supone un alto coste para la empresa. Algunos estudios estiman que reemplazar a un empleado supone entre seis a nueve meses de su salario. Así, sustituir a una persona que cobra 30.000€ al año cuesta en torno a 15.000€ y 22.500€ entre gastos de reclutamiento y formación.

 

Los departamentos de RRHH en el sector retail tienen que ser capaces de atraer personas con talento e incentivarlos para que decidan crecer en la empresa. El salario es importante pero también crear una buena cultura de empresa y generar una sólida marca como empleadores para atraer a las nuevas generaciones.

 

También es fundamental ser capaces de atraer y retener candidatos que tengan una orientación al cliente y se sientan cómodos aceptando horarios que pueden ser poco convencionales.

 

Por todo ello, el uso de la tecnología puede ser clave para estudiar el ciclo de vida de los trabajadores, detectar problemas e implementar soluciones a corto y largo plazo. Sobre todo esto, te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro artículo sobre 10 consejos de reclutamiento en el sector retail.

 

2. Gestión de turnos

 

En el sector retail es habitual contar con turnos rotativos para prestar atención al cliente en horarios ampliados y durante los fines de semana. Por lo tanto, el departamento de RRHH será el encargado de gestionar los horarios de los trabajadores.

 

Además, durante determinados períodos del año como en Navidades durante el periodo estival, es posible que la empresa necesite ampliar la plantilla para poder atender la demanda de clientes. En estos casos, la programación de turnos y la contratación estacional supone un esfuerzo añadido para el equipo de RRHH.

 

La organización de los turnos rotativos puede ser un tema complejo, ya que una mala gestión puede dar lugar a la insatisfacción del empleado, a ausencias o bajas entre la plantilla. Por lo tanto, es importante contar con un sistema que permita cuadrar los turnos de forma automática y con la suficiente antelación como para que los trabajadores puedan organizarse.

 

 

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3. Formación de los empleados

 

Contar con un plan de formación para los empleados, resulta clave para potenciar sus capacidades y mejorar sus habilidades tanto en la empresa como fuera de ella. Sin embargo, implementar un plan de formación acorde con las necesidades de los empleados puede resultar complicado, sobre todo si existe un alto nivel de rotación. 

 

Por eso, el equipo de RRHH tendrá que hacer un esfuerzo especial para encontrar el equilibrio entre formación y contratación. Cada vez que llegue un nuevo miembro a la empresa habrá que invertir en su capacitación y una vez esté formado se convertirá en un miembro valioso para la organización. Por lo tanto, también habrá que poner especial atención en retener a este tipo de profesionales y garantizar su compromiso.

 

4. Automatización de procesos

 

La transformación digital está expandiéndose poco a poco por las empresas y el departamento de RRHH no iba a ser menos. Los equipos de gestión de talento se encuentran ante el reto de digitalizar y automatizar sus procesos para ser más eficientes.

 

El uso de la tecnología y de software específicos de RRHH permite a este área completar en menos tiempo las tareas mecánicas y administrativas, para poder dedicarse a otras labores más estratégicas, y obtener datos clave para tomar mejores decisiones.

 

5. Satisfacción de los empleados

 

El compromiso y el bienestar de los trabajadores es una necesidad transversal en todas las empresas y que recae, en gran medida, en las manos del departamento de Recursos Humanos. Sus beneficios son considerables:

 

  •   Aumento de la productividad y la eficiencia.
  •   Clientes más satisfechos.
  •   Menor índice de rotación y absentismo.
  •   Aumento de ingresos.

 

Una de las formas de medir la satisfacción y la motivación de los empleados del sector retail es enviar encuestas de clima laboral periódicamente. Esto nos dará datos objetivos de cómo se encuentra la plantilla y datos sobre el eNPS de la empresa. Con esta información, el departamento de RRHH podrá implementar acciones preventivas e ir midiendo los efectos de las mismas. Es importante demostrar a los trabajadores que tienen voz y que sus preocupaciones son relevantes para la organización.

 

A partir de ahí, los pasos para mejorar la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados irán mejorando el compromiso y el bienestar de la plantilla en su conjunto, reduciendo así la rotación de personal en el retail.

 

6. Evaluación de competencias de los empleados

 

Otro de los desafíos de este sector y del área de RRHH es la evaluación de competencias de los empleados. Las empresas buscan, cada vez más, métodos objetivos con los que medir el trabajo de la plantilla.

 

En el caso del retail, uno de los métodos de evaluación que mejor funciona son las evaluaciones del desempeño y dentro de ellas el método del feedback 360 grados  mediante el cual compañeros, subordinados, jefes directos, clientes externos y partners opinan sobre el rendimiento de cada trabajador.

 

Recopilar estos datos y extraer conclusiones no es fácil. Por eso, los equipos de RRHH utilizan softwares de evaluación que automatizan gran parte de este proceso. Estos se encargan de enviar cuestionarios, recopilar feedback y exponer los resultados obtenidos en informes generados automáticamente.

 

7. Centralización de la información

 

Los equipos de RRHH trabajan con una gran cantidad de documentos e información sensible. Mantener estos archivos ordenados y seguros puede llegar a ser todo un reto. Por eso, utilizar programas de RRHH en la nube que centralizan toda la información es la mejor solución.

 

El equipo de RRHH podrá gestionar desde ahí las nóminas, informes, organigramas y, en definitiva, todos los documentos que utilizan en su día a día; en especial en el sector retail que se caracteriza por tener una estructura multi local, con distintos puntos de venta y/o fabricación, así como oficinas en una o varias ciudades e incluso países.

 

Del mismo modo, con un software de RRHH los empleados pueden acceder a toda su información clave y consultar en tiempo real los días que les quedan de vacaciones, solicitarlas, chequear las nóminas o compartir justificantes, entre otras acciones. 

 

Por todo ello, desde Kenjo ofrecemos la posibilidad de probar de forma gratuita nuestro software para que los responsables de la gestión del talento puedan comprobar las ventajas de trabajar con un software de RRHH.

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