Absentismo laboral en el sector retail

El absentismo laboral en el sector retail tiene un gran impacto en la empresa y afecta tanto en términos económicos como a los procesos de trabajo. Además, supone un añadido de tiempo al área de RRHH que ha de buscar una alternativa para suplir las horas en las que el empleado permanece ausente. 

Por otro lado y sobre todo cuando las bajas se producen de manera injustificada, fomenta un ambiente negativo entre los equipos y se traduce en una mal servicio al cliente. Por esta razón es fundamental poner en marcha estrategias que den lugar a una gestión efectiva de los equipos y evitar los altos niveles de absentismo en el sector retail.

En este artículo, te explicamos algunas de sus causas, las consecuencias que conlleva y qué herramientas te pueden ayudar a la hora de reducirlo. 

Principales datos sobre el absentismo en el sector retail

El absentismo laboral en España en el sector retail, exceptuando el comercio al por menor de vehículos, motor y motocicletas, es de un 5,9 %, según refleja el último informe sobre absentismo laboral de la firma Randstad Research. 

Esta cifra resulta preocupante, ya que se sitúa muy cerca del promedio nacional de todos los sectores (de un 6 %), y equivale a una pérdida del 6 % de las horas de trabajo. Esto supone que a diario, más de 1 millón de personas en España no acuden a su puesto.

A nivel mundial, un sondeo realizado por Workforce Institute a 800 responsables del sector retail mostró cómo en Reino Unido, el 74 % de los encuestados afirmó carecer de personal más del 25 % del tiempo por faltas de última hora. Estas cifras se sitúan por delante de Canadá (72 %), Francia (71 %), Alemania (69 %), Australia (64 %) y Estados Unidos (61 %).

Por otro lado, el 52 % de las empresas entrevistadas apuntó al absentismo en el sector retail como el problema más difícil de resolver y el que más tiempo les consume; algo que refleja una tendencia estructural que las empresas han de combatir. 

Causas del absentismo laboral

Estudiar las causas por las que los trabajadores se ausentan de sus puestos de trabajo, ayuda a conocer mejor a los empleados, sus necesidades y a encontrar las mejores soluciones para resolver este hecho.

Las causas más significativas de absentismo en el sector retail tienen mucha relación con el estrés y la desmotivación laboral, según diversos estudios realizados por empresas de gestión de personal. Del mismo modo, las características de cada puesto y el clima laboral en la empresa, también tienen un impacto considerable en las tasas de absentismo.

En este sentido, es posible distinguir entre los siguientes tipos de causas:

Causas por parte del trabajador

En ocasiones, la razón principal del absentismo procede por causas ajenas a la organización y que tienen que ver con el propio empleado. Estas son algunas de las razones más comunes en esta clasificación:

1. Bajas médicas y cuidados

Este tipo de absentismo se da cuando el trabajador necesita horas para acudir a una consulta médica, una intervención o pide una baja médica por incapacidad temporal.

2. Motivos familiares y personales

En ocasiones, los empleados se ausentan de su puesto de trabajo al alegar motivos familiares como el cuidado de los hijos o de una persona dependiente. Estas razones también pueden ser de carácter personal como la indisposición por razones emocionales o  cuando el empleado realiza proyectos en paralelo a su principal actividad profesional.

3. Motivos de fuerza mayor

En este punto, el trabajador alega incidentes como problemas meteorológicos o un fallo en la red de transportes para no acudir a su puesto de trabajo.

4. Estrés y desmotivación

El estrés y la desmotivación son dos factores que influyen de forma considerable en los índices de absentismo. La falta de compromiso con la organización o con el propósito del trabajo que realiza el empleado son razones frecuentes para un elevado nivel de absentismo

Además de afectar al negocio en su conjunto, también es un hecho que puede propiciar un ambiente tóxico en los equipos y dar lugar a situaciones de desconfianza en el equipo.

Imagen de la interfaz del software de turnos rotativos de Kenjo*

*Los datos de esta imagen son ficticios

Causas por parte de la empresa

1. Elevada carga de trabajo:

En ocasiones, la elevada carga de trabajo o el desgaste a la hora de tratar con clientes, hace que el empleado tenga mayores niveles de insatisfacción y estrés, lo que se traduce en ausencias injustificadas.

2. Alta rotación de personal

Si existe un cambio continuo en los equipos causado por la salida o entrada de nuevas personas, puede ocasionar un clima organizacional negativo entre los trabajadores. 

Una alta rotación en los equipos conlleva no solo que haya que cubrir los puestos y turnos de los compañeros que están ausentes, sino que la plantilla no se llegue a adaptar como equipo de trabajo en su totalidad y haya poca integración de las nuevas incorporaciones, resultando en un ambiente desfragmentado en la empresa y un absentismo laboral elevado. 

En relación con todo esto, también es importante realizar un buen reclutamiento para los empelados del retail.

3. Accidentes de trabajo y riesgos laborales

Cuando el empleado sufre un accidente de trabajo, derivado de los riesgos laborales que conlleva su profesión, se producen ausencias en la mayoría de casos justificadas.

4. Falta de liderazgo y mala gestión

La falta de liderazgo por parte de los mandos directivos y de los responsables de equipo, puede dar lugar a una mala gestión que propicia la desmotivación y la falta de compromiso por parte de los empleados. 

5. Clima laboral negativo

Si la empresa adolece de un clima laboral negativo entre los compañeros o entre los superiores y el resto  de empleados, se puede crear un problema estructural que incidirá en el número de ausencias. Por eso, resulta tan importante analizar el clima laboral en la empresa y medirlo gracias a un software de encuestas de clima laboral, además de hacer evaluaciones de desempeño periódicas para identificar las áreas de mejora y cuáles conviene impulsar.

Consecuencias de un alto absentismo

El absentismo laboral en el sector retail tiene consecuencias notables como baja productividad, falta de organización, de confianza y un aumento de los costes para la empresa. 

Por esta razón, es fundamental identificar cuáles son las que más se repiten, analizarlas y poner en marcha las soluciones más adecuadas para evitar estas situaciones. A continuación enumeramos algunas de las más frecuentes: 

Desorganización

Cuando el trabajador avisa con pocas horas de antelación que va a ausentarse a su puesto de trabajo o directamente no lo notifica, repercute en la organización general de la empresa y sobre todo en la planificación de los horarios ya establecida. Además, supone que el departamento de RRHH debe buscar un reemplazo o que los compañeros tendrán que cubrir dicha baja. 

Por otro lado, la atención al cliente también se puede resentir al contar con menos personal del planificado, dando lugar a una carga de trabajo inesperada. 

Falta de confianza

Las faltas continuas e injustificadas por parte de un empleado hacen que se pierda la confianza en él y sobre todo respecto a su profesionalidad. Se genera por tanto un clima de incertidumbre en el que no se sabe si realmente se puede contar con su trabajo; un hecho que afecta también al equipo en su conjunto que verá alteradas sus rutinas y el volumen de tareas previstas. 

Por otro lado, si la organización no actúa con celeridad, también se producirá un entorno de malestar hacia los responsables de RRHH, encargados de evitar dicha situación. 

Mala atención al cliente 

El absentismo injustificado se traduce en un empeoramiento de la atención que se da al cliente, ya que el servicio se verá afectado por la falta de personal y la necesidad de improvisar cuando esta ausencia se produce sin previo aviso. 

Además de tener una repercusión directa en el trato, también puede dar lugar a la pérdida de clientes, afectando al volumen de negocio y dando pie a un descenso generalizado de los beneficios. 

Reducción de la productividad

Si un empleado tiene que hacer el trabajo de dos personas como consecuencia de la ausencia de un compañero, su productividad se dividirá y es muy probable que la calidad se vea resentida. 

Esto puede poner en riesgo la consecución de los objetivos marcados y generar un clima laboral en el que los trabajadores se sientan desmotivados. 

Aumento de costes

El absentismo laboral implica una serie de costes a los que la empresa tendrá que hacer frente. Según datos de Adecco, las pérdidas derivadas de las ausencias durante la pandemia por Covid-19, ascendieron a 36.900 millones de euros (un 3,3 % del PIB).  

En este contexto, se puede distinguir entre costes directos -aquellos que producen pérdidas inmediatas- e indirectos -que afectan a distintas áreas como consecuencia del absentismo-. En estos se pueden agrupar los siguientes gastos:

• Costes directos:

• • • El salario de los trabajadores ausentes 
    • Retribución de las sustituciones
    • Pago de las horas extras

Por otro lado y en caso de que se trate de una incapacidad laboral, la Seguridad Social asumirá gran parte de los costes. Sin embargo, la empresa tendrá que correr con algunos gastos como el salario del empleado el día de la baja médica o la prestación por incapacidad temporal (del día 4º al 15º, inclusivos), entre otros. 

• Costes indirectos:

• • • Gastos de sustitución de personal 
    • Cuotas a la Seguridad Social
    • Pérdida de beneficios
    • Reducción de la calidad del producto y del servicio que se ofrece
    • Costes administrativos
      
      

¿Cómo la tecnología ayuda a reducir el absentismo?

La tecnología puede ser una aliada a la hora de reducir el absentismo laboral, ya que permite realizar un análisis de las causas y las consecuencias de esta problemática. Esto ofrece una gran visibilidad al departamento de RRHH y a las áreas implicadas en atajar estas ausencias, sobre todo cuando son injustificadas o generalizadas, así como la puesta en marcha de soluciones. 

En este sentido, la utilización de un software de RRHH es una herramienta que automatiza la recopilación de datos relativos a las ausencias y permite prevenirlas. A continuación enumeramos las funcionalidades más utilizadas para evitar el absentismo laboral:  

• Control horario: esta herramienta te permite planificar los horarios de trabajo y las agendas personales, mientras que los empleados pueden registrar sus horas de entrada, salida y los días de teletrabajo.
• Vacaciones y ausencias: así podrás analizar de un vistazo qué empleados se encuentran ausentes de forma justificada, por vacaciones o de baja, asignar permisos y aprobar automáticamente las solicitudes.
• Encuesta de clima laboral: obtén información clara y precisa sobre cómo es el ambiente de tu empresa a través de encuestas con las que estudiar el compromiso y la productividad de los equipos. Además, también podrás proporcionar y recibir feedback por parte de tus empleados para ayudarles a crecer profesionalmente. 
• Evaluación del desempeño: haz un seguimiento al detalle de los equipos para identificar el talento de cada persona, además de reconocer el trabajo individual.

En Kenjo te damos la posibilidad de probar estas y otras funcionalidades para la gestión de los empleados, a través de la prueba gratuita de nuestro software. Gracias a él, podrás realizar una gestión más eficiente y ágil del personal, las tareas administrativas y reducir la carga de trabajo del departamento de RRHH.