La gestión de los recursos humanos en las clínicas dentales

Turnos, rotaciones, selección de personal: la gestión de Recursos Humanos es un aspecto clave en cualquier clínica dental, independientemente de su tamaño. El equipo de dentistas, auxiliares de odontología y empleados administrativos, entre otros, suman fuerzas día a día desde distintas funciones para garantizar la salud bucal de cada paciente. 

Por ello, en este artículo te explicamos la importancia que tiene el departamento de recursos humanos en las clínicas dentales las distintas tareas que puede cumplir y las ventajas que ofrece la tecnología a la hora simplificar tareas y optimizar recursos.

Importancia de los recursos humanos en las clínicas dentales

Una clínica dental brinda sonrisas y asegura el cuidado dental de muchas personas. Sin embargo, detrás de esta tarea no hay un solo profesional, sino un equipo. Además del nivel de cualificación de cada integrante, el buen funcionamiento de esa estructura depende también de una correcta organización y planificación.

En este sentido, un buen departamento de RRHH es fundamental, ya sea para coordinar horarios y turnos de trabajo, prever rotaciones y picos de demanda, responder ante imprevistos, coordinar los equipos, cultivar el talento y seleccionar al mejor personal, entre otras tareas. Todo ello derivará en una mejor atención al paciente y por tanto, en un mejor desarrollo de la clínica dental en su conjunto.

Digitalización del departamento

Para lograr todo esto, la digitalización del departamento de RRHH es un primer paso clave que permitirá a una clínica dental ahorrar tiempo, conseguir procesos más eficientes y una comunicación ágil entre sus trabajadores.

En línea con lo anterior, la gestión digitalizada de RRHH es la oportunidad de centralizar los datos y la información en un único lugar. Esto facilitará las consultas y gestiones relacionadas como revisar nóminas, pedir bajas, solicitar turnos y vacaciones, coordinar rotaciones, etc. 

Gestión digital de documentación

La gestión digital de la documentación juega un papel esencial en todo este asunto. Como ocurre en el sector salud en general, este proceso ofrece la garantía de conservar los archivos y datos en un entorno seguro en la nube.

A su vez, los trabajadores podrán examinar su información en tiempo real y recibir información de cursos y certificaciones y conocer sus evaluaciones de competencias y de nuevas ofertas laborales dentro de la empresa.

Selección de personal

Ahora bien, además de las tareas más cotidianas de nóminas, bajas y turnos, la selección de personal es también uno de los retos de la gestión de RRHH en el sector salud y por tanto de las clínicas dentales. Al fin y al cabo, es su tarea encontrar a los mejores profesionales para garantizar la salud de muchos pacientes.

En este sentido, la situación es similar a la del sector salud en general ya que el número de candidatos puede ser limitado por la necesidad de títulos o formaciones específicas para aspirar a un determinado puesto.

En esa medida, los RRHH en las clínicas dentales están preparados para diseñar estrategias que ayuden a encontrar al mejor candidato o perfil en un proceso de selección, mientras que los profesionales de la salud dental se ocupan de su trabajo diario. Para agilizar el proceso y agrupar la información de los candidatos en un sólo espacio, la tecnología es una gran aliada.

Satisfacción del empleado

Pero el asunto no va siempre de puertas para afuera. En el entorno de un equipo de profesionales ya confirmado y funcionando, la gestión de RRHH tiene que encargarse de cuidar a los empleados. Y nada mejor para ello que un alto nivel de satisfacción.

En este caso, el equipo de RRHH tendrá en la encuesta de clima laboral una herramienta muy útil. Como sabemos, el clima laboral es un elemento indispensable para alcanzar el éxito en cualquier empresa, más allá del sector. Puede definirse como la percepción de los trabajadores sobre su experiencia en la empresa.

Un software para encuestas de clima laboral mide ciertos aspectos esenciales como el sentimiento de pertenencia, los aspectos económicos y de conciliación, así como la productividad y el desarrollo profesional y personal. Hay varios indicadores para averiguarlo, como el Employee Net Promoter Score, que entre otros aspectos reflejará las probabilidades de que un empleado recomiende su empresa como un buen lugar para trabajar. 

Por ello y para evitar errores en la aplicación manual de estas herramientas, un software es una buena forma de automatizar el proceso, hacerlo ágil, sencillo y evitar contradicciones al diseñar la encuesta o analizar los datos que surjan de ella. 

Planificación de turnos

En una clínica dental, y mucho más en tiempos de pandemia, una gestión de turnos eficaz es imprescindible para afrontar imprevistos más que seguros. Como en el sector salud en general, un equipo de profesionales de salud dental afronta una agenda de citas establecida, pero también deberá hacer frente a urgencias y bajas entre el personal. 

Al margen del tamaño de la clínica, el departamento de RRHH tendrá que asegurar una impecable gestión de los turnos rotativos para toda su plantilla. Además, los encargados de RRHH tendrán que garantizar que esos turnos se comuniquen con claridad, sean visibles y puedan adaptarse a cambios de última hora. 

También en este caso, un software de turnos rotativos permitirá a los responsables de la gestión de RRHH digitalizar la planificación horaria, actualizar en tiempo real los cambios y enviar notificaciones automáticas al equipo. Por otro lado, será una forma de tener una visión general de las ausencias y poder ocuparse del absentismo laboral en el sector salud, sobre todo cuando este sea elevado. 

Gestión centralizada de distintas clínicas

En el supuesto de una clínica dental con varias sedes en una misma ciudad o país, la digitalización de los RRHH ofrecerá igualmente la posibilidad de gestionar de forma centralizada las necesidades de gestión de cada una de las distintas clínicas. Tener una plataforma para cada centro puede suponer una pérdida de tiempo y de recursos económicos, además de errores frecuentes.

En cambio, contar con un software de gestión automatizada que canalice toda la información en un mismo entorno supone agilizar las tareas administrativas y simplificar la planificación, ya sea de bajas, nóminas o turnos rotativos, entre otros. Asimismo, la centralización de la información es la garantía de mantener una gran cantidad de información (en ocasiones sensible) segura y ordenada. 

Retención de empleados

Puertas adentro, el resultado de una gestión exitosa de RRHH en una clínica será retener a los mejores profesionales. En un sector con necesidades muy altas y específicas de cualificación, una política de retención es una pieza clave para el éxito de cualquier equipo.

De esta forma, los responsables de RRHH deberán tener en cuenta la motivación, el bienestar y el salario de los empleados, que redundarán en su compromiso y productividad, así como aspectos como las posibilidades de conciliación y desarrollo dentro de la empresa. 

Reemplazar a un buen empleado tiene un elevado coste para las empresas, por lo que es importante encontrar la fórmula para retener el talento. 

Reducción de errores en las nóminas

Por otra parte, un software de RRHH humanos ayudará a reducir o a eliminar los errores en las nóminas de los empleados. Al contar con información centralizada y actualizada a tiempo real, los responsables de recursos humanos de una clínica podrán emitir nóminas precisas, sin fallos o contradicciones.

Una incidencia mal registrada, por ejemplo una baja médica o una subida salarial, puede suponer el incumplimiento de obligaciones laborales y ajustes posteriores para arreglarlo. Por eso, es importante utilizar herramientas adecuadas para llevar un control de las incidencias en nómina y evitar errores.

Mejora del onboarding

De cara a atraer y a retener nuevos talentos, el proceso de onboarding es fundamental, también en las clínicas dentales. Un empleado que llega a su primer día sin saber qué tiene que hacer ni haber sido presentado a sus nuevos compañeros, es un talento valioso que la empresa podría perder pronto. 

Los datos de Glassdoor indican que un buen onboarding mejora la retención de nuevas contrataciones en un 82%. Si tenemos en cuenta nuevamente que el sector de la salud dental exige altas cualificaciones, no hay duda de que cualquier clínica dental debe fijarse en este punto y contar, para ello, con una buena gestión de recursos humanos. 

Quizá también te pueda interesar nuestro artículo sobre la gestión de los recursos humanos en los hospitales.