Deutsch
English
Español
Mexico
7
La gestión de Recursos Humanos en hospitales es una tarea de máxima responsabilidad y delicadeza, que influye en el orden y la eficiencia del centro así como en la capacitación y atención del personal sanitario. Y es que todo esto deriva en la calidad de los cuidados que reciben los pacientes.
Si quieres saber más sobre el rol de los RRHH en hospitales, sigue leyendo este artículo en el que desgranamos su función y principales retos.
Importancia de los recursos humanos en los hospitales
Los responsables de Recursos Humanos en un hospital tienen un papel muy importante dentro del ámbito de la atención sanitaria. Las acciones llevadas a cabo desde este departamento tienen un impacto directo sobre la calidad en los cuidados que prestan.
Por ejemplo, si no se calcula correctamente el número de trabajadores que ha de tener una de las áreas del hospital, pueden producirse errores o retrasos que perjudiquen seriamente la salud de los pacientes.
Por lo tanto, los líderes de RRHH tienen una responsabilidad estratégica que influye directamente en los objetivos del hospital.
A todo esto se le suman, por supuesto, las tareas habituales de contratación, gestión de vacaciones y turnos rotativos, nóminas, etc. Además de mantener una visión de futuro que evolucione con el propio sector.
Principales retos de RRHH en un hospital
Como hemos visto, la labor de Recursos Humanos en los hospitales es muy importante por lo que en el día a día se enfrentan a grandes retos organizativos como los siguientes:
Gestión digital de documentación
Desde RRHH se genera una gran cantidad de información en forma de comunicados internos, memorándums, etc. que llegan directamente a todo el personal. Sin embargo, si alguna persona quiere consultar algo a posteriori, tiene que rebuscar entre los emails recibidos.
La forma más óptima de almacenar y compartir todos los documentos o comunicados generados es utilizar un entorno online, como un software de RRHH, al que puedan acceder todos los empleados a través de su móvil, ordenador o tableta. De este modo, los documentos estarán disponibles para todos en cualquier momento.
Planificación de turnos
Los hospital ofrecen atención médica las 24 horas al día; por lo tanto, es imprescindible organizar a la plantilla por turnos rotativos. Y es que siempre deberá haber médicos, enfermeros, auxiliares, etc. disponibles para cualquier urgencia o imprevisto que pueda acontecer.
El departamento de RRHH debe contar con un sistema que le permita generar un calendario de turnos fácilmente y comunicarlo con claridad a toda la plantilla. El tradicional cuadrante en Excel se queda totalmente obsoleto e inservible en estos casos; sin embargo, los softwares de gestión de turnos rotativos digitalizan la planificación y envían notificaciones automáticas a todo el personal, incluso a su dispositivo móvil.
Hacer una correcta planificación de los turnos es clave para evitar retrasos en la atención de citas, falta de personal y ausencias injustificadas.
Selección de personal
El departamento de RRHH, al igual que en cualquier otro sector, tiene como responsabilidad la selección y contratación de personal. Sin embargo, aquí el reto cobra una nueva dimensión: no solo hay que seleccionar a los que mejor saben hacer su trabajo sino que, además, deben de ser personas especialmente empáticas y con grandes dotes de comunicación para garantizar una buena experiencia del paciente.
En este sentido, contar con la ayuda de un software de reclutamiento permitirá cribar y medir la valía de los candidatos, no solo por sus conocimientos sino también por sus soft skills.
Retención de empleados
Una baja voluntaria implica tiempo y recursos tanto económicos como humanos para encontrar un reemplazo. Además, en el proceso se pierde productividad y hasta que el nuevo empleado esté totalmente integrado pasarán meses. Como ya comentamos en otro artículo de nuestro blog, el sector de la salud es uno de los sectores en donde la tasa de absentismo es más elevada.
Por lo tanto, otra de las tareas de RRHH en los hospitales es conseguir que el personal decida quedarse y mejorar los niveles de retención de talento. En estos, lógicamente, influyen muchos factores: el salario, las perspectivas de crecimiento, el ambiente laboral, etc. Encontrar un equilibrio entre todos estos factores contribuirá al bienestar de la plantilla y, por tanto, a su compromiso con la empresa.
Clima laboral
El clima laboral es un indicador clave para cualquier departamento de RRHH ya que permite saber si las acciones que se están llevando a cabo desde el departamento está teniendo un impacto positivo sobre la plantilla.
En los últimos años, el personal sanitario ha sufrido enormemente a causa de la pandemia provocada por la Covid-19. Un estudio elaborado por la Organización Médica Colegial (OMC) destaca que una cuarta parte de los médicos ha estado de baja en algún momento desde el inicio de la pandemia. Y el 34% ha llegado a barajar la idea de abandonar la profesión.
De hecho y a nivel general, la salud mental de más del 50% de los empleados ha empeorado por la pandemia y el 60% afirma que tiene mayores niveles de ansiedad y estrés, tal y como refleja nuestro estudio Salud mental en el ámbito laboral: ¿cómo cuidar de los empleados en 2022?.
Es por eso que enviar periódicamente encuestas de clima laboral puede ayudar a detectar problemas a tiempo y ponerles solución.
Para el equipo de RRHH no tiene por qué suponer un esfuerzo, ya que hay programas de clima laboral que generan automáticamente los cuestionarios y los envían a toda la plantilla. Después, los datos recogidos por la plataforma y se visualizan en un dashboard que permite de un vistazo extraer conclusiones.
Reducción de errores en las nóminas
Un error en las nóminas puede ser un verdadero quebradero de cabeza y cuando se trabaja con una plantilla tan grande como la de un hospital es frecuente que se den de vez en cuando. ¿Cómo podemos solucionarlo? A través de un software de gestión de nóminas los cambios que haya que hacer quedan registrados de forma automática y se reduce por tanto el margen de error.
Mejora del onboarding
Mejorar el proceso de onboarding es una forma de reducir el tiempo de adaptación del empleado lo que beneficia al funcionamiento del hospital. Esto se consigue diseñando bien el proceso con antelación y coordinando a todas las personas involucradas en el mismo.
Un programa de 'onboarding' como el de Kenjo te permite generar correos de bienvenida automatizados, crear notificaciones para la plantilla, asignar a los responsables para que cumplan con su papel en el proceso de onboarding, etc.
Con el soporte de la tecnología resulta mucho más sencillo diseñar e implementar experiencias agradables y que todo salga bien.
Gestión de diversos centros
En el caso de las redes de centros hospitalarios, suele haber un único equipo de RRHH que da soporte a todos ellos. En estos casos, el trabajo se complica ya que hay que monitorizar el desempeño y las necesidades de varias plantillas en ubicaciones distintas y con horarios diferentes.
De nuevo, la tecnología es la solución más eficiente para llevar un orden y una estructura clara. Utilizando filtros será muy sencillo ver qué está ocurriendo en cada centro y aplicar acciones diferenciadas en cada uno de ellos.
Quizá también te pueda interesar nuestro artículo de la gestión de los recursos humanos en las clínicas dentales.
