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Departamento de RRHH

¿Cómo reducir la rotación de personal en el sector retail?

La venta al por menor es famosa por sus elevados índices de despido voluntario, así que: ¿cómo reducir la rotación de personal en retail? Cada baja es una pérdida importante de talento, conocimiento y dinero. Por eso es conveniente implementar todas las medidas posibles para reducir esta tendencia.

 

Principales datos de la rotación en retail

 

Las tasas de abandono en el entorno minorista suelen estar 1,4 veces por encima de las cifras que presentan el resto de industrias. Sin embargo, esta tendencia se aceleró durante la pandemia, alcanzando el 1,5 veces.

 

El coste derivado de la rotación del empleados es muy elevado. Se estima que perder a un trabajador puede suponer entre 1,5 y 2 veces el salario del mismo. Dependiendo de la antigüedad de la empresa, la cifra varía. Sustituir a un puesto de alta dirección puede llegar a costar un 213% más que su salario.

 

Si bien la rotación es costosa, el principal impacto financiero para la empresa se encuentra en el aumento de salarios. A medida que el retail se ha ido adentrando en el comercio electrónico ha sido necesaria la incorporación de nuevos perfiles que cobran de media un 21% más que los empleados de tiendas.

 

8 estrategias para reducir la rotación

 

A pesar de que las cifras no son del todo alentadoras, es posible aplicar ciertas estrategias que permiten reducir la tasa de abandono de los empleados de la empresa en retail. 

 

1. Analiza el origen de las contrataciones

 

La fase de reclutamiento resulta especialmente importante a la hora de dar con el candidato adecuado desde el inicio. Para ello, un aspecto clave es analizar el origen de las contrataciones para averiguar qué fuentes están dando mejores resultados. De esta forma, se observa el rendimiento de las agencias de contratación a las que se haya recurrido, los portales de empleo, las redes sociales o la propia página web de la empresa en la que se encuentra la vacante. Este seguimiento se puede realizar de forma automatizada y digital a través de una funcionalidad digital de informes y analíticas

 

Por otro lado,  es conveniente que las ofertas de empleo estén personalizadas para transmitir la cultura de la empresa y, durante la fase de búsqueda de candidatos, guardar los perfiles  de LinkedIn de aquellos que más se ajusten a los requisitos. 


Esto se puede hacer instalando una extensión en el navegador de Chrome a través de un software de reclutamiento que también ayudará a que el proceso de selección sea más organizado y ágil. Además, te dará la posibilidad de crear anotaciones sobre los candidatos y crear una amplia base de datos para futuros puestos vacantes.

 

Para acabar con este punto, también te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro artículo sobre los consejos para el reclutamiento en el sector retail.

 

2. Crea planes de carrera y promueve el crecimiento interno

 

Datos de Deloitte revelan que el 43% de los millennials piensa que dejará sus trabajos en los próximos dos años. También que los trabajadores de la Generación X son los menos felices en sus trabajos actuales. También, según Willis Towers Watson, el 70% de los profesionales cree que tendrá que dejar su trabajo actual para avanzar en sus carreras profesionales.

 

De todas estas cifras se extrae una conclusión: si quieres que tus empleados se queden contigo, permíteles crecer y evolucionar como profesionales dentro de tu empresa.

 

Planes de carrera, promociones internas, programas de mentoring… Existen numerosas acciones que pueden ayudar a que los trabajadores se sientan valorados y no piensen que para crecer se tienen que ir a otra empresa. En definitiva, si proporcionas estímulos y herramientas para el crecimiento profesional, es mucho más probable que los empleados decidan apostar por la compañía.

 

3. Ofrece salarios justos e incentivos atractivos

 

Si quieres que tus empleados rindan al máximo y permanezcan en la empresa durante mucho tiempo, tienes que ofrecerles un salario justo y buenos incentivos.

 

Puedes dar la posibilidad de acceder a seguros de salud, más días de vacaciones remunerados, pases para gimnasios, cheques restaurante o flexibilidad de horarios, entre otras. Son pequeñas acciones que no tienen porqué tener un gran impacto económico para la empresa, pero que sin duda sí lo tendrán para los trabajadores, ya que su motivación aumentará enormemente.

 

Hagas lo que hagas, trata de priorizar aquellas acciones que resultan más interesantes para tus empleados.

 

4. Promueve una cultura de empresa positiva

 

La rotación de personal en retail también se puede reducir creando un entorno de trabajo que atraiga e involucre a los trabajadores. Este puede ser relajado e informal o muy estricto y protocolario, dependiendo del tipo de profesional que queramos contratar.

 

Al promover el bienestar general de los trabajadores, aumentará su compromiso. Una forma de medir este aspecto es utilizar encuestas de clima laboral, que nos darán una idea de cómo se siente la plantilla y a calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score).

 

5. Analiza el índice de rotación

 

Realizar un análisis de la rotación por departamentos, oficinas e incluso empresas, te ayudará a identificar problemas estructurales o puntuales que se estén dando en ciertas áreas. De esta forma, podrás poner en marcha acciones específicas que puedan reducir la rotación de personal. 

 

El índice de rotación se calcula dividiendo el número de empleados que dejan la empresa en un periodo determinado entre la media de empleados que trabajan en la compañía en el mismo periodo. 

 

 

Para calcularlo de forma automática y digitalizada, un software de People Analytics resulta de gran ayuda ya que permite importar datos desde ficheros Excel, acceder a informes generados automáticamente, descargar la información o filtrar las búsquedas, entre otras acciones.

 

*Los datos mostrados en esta imagen son ficticios

 

6. Premia a los empleados con más responsabilidad

 

Es habitual que los responsables del equipo se centren en aquellos trabajadores que están por detrás de sus objetivos. Sin embargo, es importante no dejar de lado a aquellos empleados que lo están haciendo bien. 

 

Tanto RRHH como el responsable directo deben prestar atención a aquellos trabajadores que están ofreciendo altos índices de rendimiento en su trabajo. Además de transmitirle el feedback positivo, es muy recomendable otorgar más responsabilidad o un papel de liderazgo. También es importante ejercer estrategias para mantener a los empleados del retail motivados.

 

La confianza depositada en el trabajador hará que se sienta valorado y agradecido lo que, a su vez, aumentará sus probabilidades de quedarse en la empresa.

 

7. Diseña un buen onboarding

 

Una vez hayas seleccionado a la persona adecuada para el puesto vacante, invierte todos los esfuerzos posibles por integrarla dentro de la empresa. Es decir, diseña un buen proceso de onboarding.

 

Los primeros meses en la empresa son clave para que las nuevas incorporaciones se sientan parte del equipo y obtengan toda la información y herramientas suficientes para desempeñar su trabajo correctamente.

 

Es importante que en esta fase entiendan cuál es su rol dentro de la empresa, qué se espera de ellos, cuáles son sus objetivos y qué caminos podría tomar dentro de la organización si evoluciona favorablemente.

 

8. Aprende de cada trabajador

 

Reducir la rotación de personal en retail no debería ser difícil si proporcionamos un entorno de trabajo seguro y lo suficientemente motivador. Sin embargo, es inevitable que haya empleados que decidan abandonar la empresa. Es importante analizar los motivos que han llevado al trabajador a tomar esa decisión y tratar de aprender de ellos.

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