10 consejos de reclutamiento en el sector retail

No existe una fórmula única sobre cómo reclutar a personal de venta sector retail, pero aplicando una serie de buenas prácticas es posible superar los retos que presenta la contratación en el sector.

Encontrar y contratar a los mejores profesionales es uno de los desafíos para los equipos de RRHH en retail y una de las prioridades. Al final, de todas estas personas depende la mejora en la venta de productos, la eficiencia y en definitiva brindar un mejor servicio al cliente.

A continuación, te damos algunos consejos para agilizar el proceso el reclutamiento en ese sector:

Importancia del talento en el sector retail

Reclutar a personal de venta para el sector retail se ha convertido en una de las principales tareas del equipo de RRHH. La tecnología y el crecimiento de la venta online han hecho que seleccionar, formar y retener a profesionales del retail sea una prioridad.

En este contexto, los profesionales que trabajan en el sector retail deben reunir una serie de habilidades específicas que, además, han de evolucionar a medida que lo hace el comportamiento del consumidor. Así, se valora especialmente la capacidad de:

• Enriquecer la experiencia del cliente.
• Actuar como nexo de unión entre la tienda física y la web.
• Identificar rápidamente las necesidades de cada cliente.
• Generar confianza en el consumidor.
• Capacidad de gestión y organización.

Cuando el reclutamiento en el sector retail es exitoso y aparece el candidato perfecto, el siguiente reto es formarle y hacer que esté contento para que se quede en la empresa. Uno de los principales retos de RRHH en retail es la alta tasa de abandono entre los trabajadores. Por ejemplo, el caso estadounidense es un reflejo de esta situación: sin ir más lejos, la media de abandono en Estados Unidos es del 60% mientras que en el resto de industrias es del 19%.

10 tips para conseguir el mejor talento del sector

¿Cómo reclutar al mejor personal de venta para el sector retail? Sigue estos consejos para ser capaz de atraer a los mejores profesionales. 

1. Utiliza un software de reclutamiento

Un software de reclutamiento en la nube permite al departamento de RRHH en retail automatizar una gran cantidad de tareas manuales que consumen tiempo y recursos, pudiendo agilizar este proceso y hacerlo más eficiente.

Por ejemplo, con un programa adecuado es posible:

•   Automatizar el cribado de currículums.
•   Añadir automáticamente a todos los candidatos a la base de datos de talento de la empresa.
•   Eliminar automáticamente los candidatos que no estén cualificados.
•   Publicar ofertas de empleo en varias plataformas a la vez con un solo clic.
•   Crear un programa estructurado de recomendaciones de empleados.

2. Analiza las fuentes de contratación

El reclutamiento en el sector retail puede verse muy beneficiado con el análisis de datos para RRHH. Si el equipo encargado de la contratación detecta cuáles son las fuentes que les proporcionan mejores candidatos, podrán repensar su estrategia e invertir solo en aquellas que realmente merecen la pena.

Por ejemplo, si las contrataciones a través de recomendaciones de empleados han resultado ser un éxito, sería muy conveniente apostar por un sistema de recomendaciones estructurado dentro de la empresa.

Para poder obtener esta información es fundamental contar con una funcionalidad de informes y analíticas. Estas recogen la información de forma constante y le dan forma para que el equipo pueda interpretarla correctamente.

3. Escribe ofertas de trabajo precisas

Dedica el tiempo y la atención suficiente a escribir la descripción y los requisitos del puesto vacante, así conseguirás atraer a los candidatos correctos.

Es importante dejar claras las habilidades técnicas que se requiere, así la experiencia deseada. Por otro lado, también conviene explicar los pasos del proceso de reclutamiento para que el candidato cuente con toda la información y pueda prepararse mejor.

4. Contrata a los fans de la marca

Si no sabes cómo reclutar a personal de venta para el sector retail, ¿por qué no echas un vistazo entre tus mejores clientes? Conocen el negocio, los productos o servicios ofrecidos y, además, adoran la marca.

Hacerlos parte del equipo les permitirá compartir su pasión con otros y, además, serán empleados fieles y comprometidos.

5. Invierte en marketing

Para muchas empresas, quizás, invertir en marketing para promocionar tus procesos de contratación puede parecer un gran paso. Sin embargo, implementar ciertas acciones puede ayudar a llegar a un abanico más amplio de candidatos.

Una forma muy sencilla de empezar con el marketing es publicar las ofertas en las redes sociales de la empresa. Es una forma de llegar a profesionales válidos que quizás no están buscando en ese momento empleo y, como decíamos antes, a los fans de la marca.

También puedes animar a los empleados a compartir en sus perfiles aspectos de la cultura de la empresa y convertirlos, así, en embajadores de la misma.

6. Haz que parezca un puesto accesible

Muchos candidatos deciden no presentar su candidatura a ofertas de empleo porque sienten que no tienen la experiencia o habilidades necesarias para el puesto. Por eso, desde RRHH es importante transmitir de forma realista las necesidades de la empresa pero sin ser exigentes cuando no es necesario. Por ejemplo, para puestos junior no es necesario, ni tiene mucho sentido, pedir muchos años de experiencia.

7. Evita acelerar el proceso de forma innecesaria

El reclutamiento en el sector retail es mejor hacerlo sin prisas. No te conformes con el primer candidato que parece adecuado para el puesto, busca a la persona que encaja bien con la vacante y la cultura de la empresa.

Aunque alargar la fase de reclutamiento cuesta dinero, encontrar al candidato perfecto es la mejor inversión a medio y largo plazo.

8. Ve más allá de las entrevistas tradicionales

Los profesionales están acostumbrados a hacer entrevistas de trabajo y, por lo general, todos son capaces de salir airosos. Sin embargo, ¿cómo podemos realmente medir si la persona posee las habilidades necesarias para el puesto? Lo mejor es huir de los procesos tradicionales de entrevistas y ser creativo.

Por ejemplo:

• Da un paseo por las oficinas para ver cómo se comporta el candidato.
• Organiza entrevistas en grupo.
• Haz pruebas de situaciones con clientes.
• Utiliza técnicas de tests de personalidad para conocer mejor al candidato

9. No reduzcas tu búsqueda al sector retail

Fuera de la industria del retail encontrarás, seguro, a grandes candidatos. No te limites y deja abierta la opción de entrevistar a otros perfiles. Aunque no tengan experiencia, pueden resultar grandes fichajes ya que aportarán otras perspectivas e ideas innovadoras.

10. Prepara una amplia lista de candidatos alternativos 

En el sector retail, la media de absentismo laboral se sitúa cercana a la media nacional. En concreto, ésta se sitúa en torno al 5,9% (excepto el sector de vehículos de motor y motocicletas), según los últimos datos de la empresa Randstad. Esto significa que también durante el proceso de reclutamiento, el candidato puede no presentarse a las entrevistas, sin dar previo aviso. 

Por ello, es conveniente contar con una amplia lista de perfiles para que, en caso de que esto ocurra, se pueda recurrir a la siguiente opción y así sucesivamente.