¿Cómo motivar a los empleados del sector retail?

Saber cómo motivar a los empleados en retail puede ser muy beneficioso para la empresa. Esto ayudará a que mejore la atención al cliente y que se reduzca la tasa de abandono que de media es un 1,5% más alta que en el sector retail respecto a otras industrias.

¿Qué técnicas o estrategias aplicas tú para fomentar el bienestar del equipo? Te dejamos, a continuación, unas cuantas ideas que puedes implementar fácilmente.

¿Por qué es importante la motivación de los empleados en el sector retail?

Como dijo Einstein, “hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad”. Por eso, uno de los pilares más importantes de una organización es el nivel de motivación y bienestar de los empleados. Es decir, las ganas con las que afrontan su jornada laboral. Además, esto resulta contagioso: si los trabajadores trabajan bien, los resultados de la empresa serán buenos.

Por lo tanto, un trabajador del sector retail motivado logrará los siguientes aspectos:

Ser más productivo y eficiente.
Sentirse más comprometido con la empresa.
Estar interesado en crecer y evolucionar profesionalmente.
Hacer que la empresa sea más competitiva.
Atraer nuevo talento gracias a las recomendaciones que haga de su empresa.
Reducir las posibilidades de que se vaya de la organización.
Reducir las tasas de absentismo.

En el sector retail, en el que los índices de abandono voluntario son tan elevados, es especialmente importante mantener unos altos niveles de motivación para, entre otros aspectos, reducir la rotación de personal. Es uno de los recursos que tienen a su disposición empresas y RRHH para tratar de reducir al máximo la pérdida de talento.

Principales datos sobre la motivación de los empleados del retail

Por suerte, actualmente contamos con numerosos estudios sobre la motivación de los empleados que nos dan una mejor dimensión de qué es lo que más les preocupa, dónde podemos estar fallando y qué aspectos debemos mejorar para obtener un mayor impacto.

En el estudio Retail Employee Motivation and Performance de Angela Michelle Addair, encontramos datos muy interesantes que nos ayudarán a saber cómo motivar a los equipos de retail:

Solo el 21% de los empleados reconoce estar satisfecho con la comunicación que existe con su superior.
El 58% de los profesionales encuestados no está satisfecho con su salario.
El 54% de los trabajadores no tiene claro que su salario sea competitivo dentro del mercado actual.
El 60% de los encuestados manifestó que el sueldo es un aspecto muy importante para ellos.
El 55% de los trabajadores considera muy importante para ellos el poder desarrollar todas sus habilidades y conocimientos.
Los empleados a los que se les ofrecen bonus o incentivos monetarios obtienen resultados un 10% superiores a los que no reciben nada.

Sobre todo esto también te puede interesar nuestro artículo sobre los principales desafíos en el sector retail.

7 estrategias para motivar a los empleados del sector retail

¿Cómo motivar a los empleados en retail? Si bien los incentivos y el reconocimiento son dos de los aspectos clave para conseguir este objetivo, existen otras técnicas que ayudarán a mantener su compromiso con la empresa.

1. Organiza bien los turnos de trabajo y comunícalos con tiempo

En el sector del retail es muy común que existan turnos rotativos. Por ello, trata de comunicar los horarios de trabajo con suficiente antelación y claridad. Esto permitirá a los empleados conciliar su vida laboral y personal más fácilmente, lo que hará que se sientan más tranquilos.

Asegúrate también de que los horarios se distribuyen de manera equitativa y que siguen los requisitos establecidos por la ley. Una mala gestión de los turnos puede desembocar en un incremento de la tasa de abandono. Por ello, lo más recomendable es utilizar un software de gestión de turnos rotativos, con el que digitalizar y automatizar este proceso.

De esta forma, los empleados podrán consultar sus turnos cuando lo deseen y su responsable podrá avisarle a través de la plataforma de cualquier cambio que se produzca.

2. Reconoce el trabajo bien hecho

Si no hay reconocimiento, los empleados pueden sentirse infravalorados e incluso causar frustración, baja moral y mala productividad. Por eso, es importante crear una cultura de reconocimiento individual o grupal.

Por ejemplo, puedes destacar a un empleado cada mes, compartir historias de éxito o dar a conocer el feedback positivo que dan los clientes, así como enviar mensajes personales a cada empleado cuando supere sus objetivos. Los pequeños gestos son los que más cuentan y harán que el trabajador se sienta parte de una empresa que valora su esfuerzo. Eso incrementará su sentimiento de pertenencia y su compromiso con la organización.

3. Organiza reuniones individuales

Hablar con cada uno de los trabajadores, uno por uno, te brinda la oportunidad de escuchar sus propios comentarios, comentar su desempeño, identificar áreas de mejora y ofrecer ayuda en los casos en los que sea necesario.

Una reunión rápida de este tipo ayuda a construir una mejor relación entre los empleados y el área de RRHH. Los trabajadores se sentirán cómodos compartiendo sus ideas e inquietudes y, sobre todo, se sentirán escuchados y valorados.

4. Implementa acciones de teambuilding o coaching

Otro de los factores que ayuda a motivar a los empleados del sector retail es que exista un buen ambiente laboral. Para conseguirlo, una de las estrategias a seguir es celebrar actividades de team building. Éstas buscan potenciar el rendimiento del equipo, la colaboración y la comunicación entre ellos y el sentimiento de pertenencia.

También es muy popular el coaching de equipos, mediante el cual un profesional acompaña a un grupo de profesionales en el camino hacia sus objetivos. La figura del coach se encarga de potenciar los recursos disponibles y generar nuevos aprendizajes.

Muchas compañías deciden externalizar estos servicios para contar con profesionales expertos en estas áreas. Si este es tu caso, te dejamos aquí el informe que hemos elaborado con Las 100 empresas mejor valoradas para externalizar servicios de RRHH.

5. Potencia el desarrollo profesional

Diseña planes de desarrollo profesional para que los empleados vean que tienen un futuro en la empresa y apuesten por ella, ya que las oportunidades de crecimiento deberían estar disponibles para todos.

Acompaña estos planes con formaciones o talleres que permitan a la plantilla mejorar o adquirir nuevas capacidades. De este modo, los trabajadores verán las ventajas de quedarse en la organización.

6. Crea una sala de descanso agradable

En las tiendas físicas, los empleados pasan mucho tiempo de pie atendiendo a los clientes. Su único alivio son los pequeños descansos que se pueden tomar a lo largo del día. Por lo tanto, ¿por qué no crear un espacio agradable para que puedan disfrutar de esos minutos de descanso?

Trata de crear una sala que realmente le sirva al equipo para recargar las pilas y volver a su trabajo con ganas. Diseña un espacio que invite a las personas a relajarse con sillas cómodas o sofás, una mesa donde comer y pon a su disposición agua, café y fruta. Trata de dar prioridad a tonos claros para que la estancia parezca más luminosa y añade algunos motivos decorativos para hacerlo más acogedor.

7. Sorprende a tu equipo de vez en cuando

A veces, la mejor forma de motivar a los empleados es romper la monotonía con alguna sorpresa agradable e inesperada. Por ejemplo: si los sábados son días de mucho ajetreo, llévales un desayuno sorpresa o si las ventas han sido todo un éxito, permíteles marcharse antes ese día. Un pequeño gesto de este tipo puede aliviar el estrés y aumentar su bienestar.