El rol de recursos humanos en el desarrollo de liderazgo

El desarrollo del liderazgo es una de las áreas más importantes del departamento de Recursos Humanos. Hablamos con el Prof. Dr. Armin Trost, líder de RR. HH. , quien comparte algunos consejos sobre cómo asegurar que tu empresa esté bien encaminada.

La evolución del mercado laboral ha obligado a las empresas desde hace bastante tiempo ya a posicionarse como empleadores y a mejorar su imagen para poder atraer a los candidatos adecuados y lograr retener y motivarlos a largo plazo. Los mánager y sobre todo la manera en que dirigen dentro de la organización juegan un papel muy importante en todo esto.

Las conductas de liderazgo han cambiado de manera significativa. Se ha pasado de dirigir de manera autoritaria a emplear un estilo de liderazgo más cooperativo. Esto implica un cambio de perspectiva, en el cual se deja de simplemente castigar y dar órdenes y se procura fomentar la participación, la responsabilidad propia y la recompensación. Abordamos este tema en nuestro último webinar sobre "El papel de los recursos humanos en el liderazgo: cómo convertir a tus mánager en verdaderos líderes y mentores" , con el Prof. Dr. Armin Trost. Armin no solo es autor de bestsellers, sino que también es un experto reconocido en su campo, la gestión de RR. HH. Su última publicación es Human Resources Strategies: Balancing Stability and Agility in Times of Digitalization.

¿Te perdiste el webinar? No hay problema, puedes ver la grabación aquí:

Roles de liderazgo estratégicos en los RR. HH.

Las empresas a menudo consideran una buena idea implementar típicos modelos teóricos de liderazgo, pero estos pocas veces llegan a ponerse en práctica. Esto se debe a que la mayoría de los modelos de liderazgo se centran en los atributos de los líderes, es decir, en cómo deben ser y actuar.

«La mayoría de los modelos de liderazgo se centran en los atributos del líder o en su conducta».
- Armin Trost -

Armin señala que esto no es nada ideal. Prefiere enfocarse en el contexto, las relaciones y los roles de los compañeros del equipo. Al fin y al cabo, el liderazgo se trata de la relación entre el líder y los liderados.

Sabemos de sobra que a muchas empresas les cuesta definir su concepto de liderazgo, si es que lo tienen. Consideran que basta con tener líderes inteligentes y motivados por su trabajo y carrera profesional, o sea, líderes que sean capaces de guiar a la empresa hacia el éxito a través de la gestión por objetivos, informes, KPI y el control sobre su equipo.

De hecho, en el pasado se hacía así y muchas empresas adoptaron este enfoque y supusieron que las cosas nunca cambiarían.

Pero, evidentemente, las cosas sí cambiaron. Hoy en día se incorporan al mercado laboral nuevas generaciones de empleados y surgen nuevas maneras de trabajar, tales como el teletrabajo y es imprescindible adaptarse a estas nuevas formas de trabajar y de pensar.

El rol de los RR. HH. en tiempos de incertidumbre

Se dice que durante una crisis se necesita un líder fuerte, pero ¿realmente es realista esa idea? Es fácil simplemente seguir a un líder que lo sabe todo, pero a la vez, esto nos haría sentirnos como niños, constantemente pidiendo permiso y orientación, ¿no crees? Y ¿a que nos desmotivaría pensar que nuestra opinión ya no vale? Entiendes lo que queremos decir, ¿verdad? Es difícil seguir a un líder y todavía más difícil liderar.

Es por eso que la flexibilidad y la adaptación son la clave. En la mayoría de las organizaciones, algunos llevan a cabo tareas con resultados garantizados y otros trabajan en proyectos cuyos resultados no son tan claros mientras tratan de seguir un plan. En tiempos inciertos, como en la pandemia del coronavirus que estamos viviendo en estos momentos, la clave parece ser la constante adaptación.

«Tenemos que aprender sobre la marcha»
- Armin Trost -

Asimismo, los mánager de RR. HH. deben adaptar la manera en que su empresa trabaja y deben destacar que, aunque puede que los mánager tengan conocimientos adicionales y una experiencia básica, los verdaderos expertos son, en realidad, los empleados.

Piensa en un liderazgo compartido: sin un modelo de liderazgo autoritario, los equipos pueden tener éxito sin la presencia de un líder. Esto es porque así lideran ellos mismos. Según el momento puede liderar una persona u otra y siempre se trabaja hacia una meta global.

Regla n.º 1: Ten en cuenta el contexto del liderazgo

El modelo de liderazgo por contingencia afirma que no hay un método correcto de liderar, sino que se debe adoptar una conducta adecuada para cada situación. Y lo que funciona en una situación determinada puede no ser apropiado para otra.

Lo que necesitas es una estrategia efectiva para asegurar que todos estén siguiendo la misma línea y trabajando hacia unos objetivos establecidos. Igual de importante es transformar esa estrategia en una visión de lo que se necesita lograr. Esto asegurará que tus empleados hagan todo lo posible para obtener resultados excelentes y que hagan un esfuerzo extra para lograr los objetivos juntos, tanto para la empresa, como para el proyecto e inlcuso, para una causa mayor.

«Tu visión es la estrategia emocional, intuitiva y accesible que los empleados deberían de comprender automáticamente».

Acuérdate de la última vez que perdiste la noción del tiempo por completo por estar totalmente absorto en tu hobby favorito. Cuando te daba igual comer, dormir o descansar porque estabas tan inmerso en tu proyecto.

¡Pues ese es el flow del que hablamos! Saca este sentimiento de propósito y realización en tus trabajadores, aquellos que lo dan todo en su trabajo, y encontrarás la actitud de trabajo perfecta.

Regla n.º 2: Ten claro tu mix de liderazgo

Hay que distinguir entre varios roles distintos de liderazgo. Un jefe siempre procurará tomar el mando, quizás microgestionando a sus trabajadores y queriendo estar siempre implicado en los pequeños detalles y tomar todas las decisiones.

Por otro lado, un coach trata de responder a las preguntas de su empleado y además de hacerle preguntas a él. Como coach, no proporciona respuestas sino que enseña al empleado a trabajar de manera independiente.

Como compañero, trabajas junto con tu equipo, compartes responsabilidades y te diriges hacia ellos como un moderador o coordinador.

Algunos líderes adoptan el rol de «facilitador» o mentor, que implica reflexionar sobre qué hay que hacer para ayudar a los empleados a tomar sus propias decisiones y a hacer su trabajo bien.

Así que ahora decides tú, ¿qué rol le beneficiará más a tu empresa?

De hecho, la mayoría de los líderes presentan una mezcla de los cuatro tipos. A menudo se ven a sí mismos como un tipo determinado, mientras que en realidad su equipo piensa exactamente lo contrario. Esta discrepancia puede ocasionar mucha fricción dentro de un equipo.

Regla n.º 3: Asegúrate de que tú y tu equipo entiendan perfectamente el mix de roles de liderazgo.

Debería ser fundamental para los mánager de recursos humanos establecer directrices claras para que todos puedan comprender y comunicar estos roles.

Hay que recordar que, casi siempre, los jefes tienen otros jefes a quienes responder, lo que puede originar otra forma de ambigüedad. A veces es complicado tener que ser cosas diferentes en distintos contextos. Los líderes deben tener una visión clara y un entendimiento común sobre cuándo y cómo abordar distintos problemas en cualquier momento dado.

Deben tener en cuenta que muchos empleados son como jefes reales, es decir, no tienen miedo de tomar decisiones incómodas, asumen la responsabilidad y ofrecen orientación a los demás. En el caso de estos empleados, adoptar el rol del líder coach podría acabar siendo un desastre ya que nadie se encontraría bien. Por lo tanto, es crucial que los mánager de RR. HH. encuentren los candidatos adecuados para cada equipo para así sacar lo mejor de las personas.

Nuestro consejo para las habilidades de liderazgo en los RR. HH.: averigua qué esperan tus trabajadores de tí y sé consistente con ello.

¿Cómo convertir a los jefes en coaches?

Armin recomienda hacer esto en grupo. Para conseguirlo, juntamos a los líderes empresariales y los líderes de RR. HH. y hacemos las siguientes preguntas:

1. ¿A qué retos empresariales se enfrenta mi organización?
2. ¿En qué contexto estoy liderando?
3. ¿Necesito optimizar mi mix de roles de liderazgo?
4. ¿Cuál es la mejor combinación de roles para ser efectivos?
5. ¿Cómo se supone que debo lidiar con situaciones reales?
6. ¿Cómo debo adaptar mi conducta de liderazgo?

Como parte de un ejercicio inicial, Armin prepara una plantilla en la cual se pide a los mánager considerar diez cuestiones. Luego, estos asignarán a cada cuestión distintos roles y reflexionarán sobre qué proporción creen que se necesita o se espera para poder llevar a cabo cada rol con éxito. Esto también es una buena manera de identificar posibles conflictos o retos más adelante.

En el segundo paso se tratará de repasar algunas situaciones de liderazgo críticas y reales y se intentará solucionarlas. Reflexiona y habla sobre cómo actuarías al enfrentarte a ciertos conflictos comúnes y recurrentes para poder prepararte para esa situación. Esto es importante porque los líderes muchas veces acaban recayendo en su antiguo rol de jefe en situaciones estresantes, por lo que prepararse de esta manera puede ayudar a prevenir tales situaciones.

Regla n.º 4: RR. HH. y el desarrollo del liderazgo

Proporcionar el entorno de trabajo adecuado es un aspecto clave en los recursos humanos. Es importante organizar talleres, cursos de formación y sesiones de coaching de liderazgo para que la gente pueda tener tiempo de reflexionar sobre el contexto, sus roles y sus relaciones de manera activa.

Los RR. HH. también deberían de ofrecer herramientas y procesos de apoyo tales como las encuestas de empleados o las herramientas de feedback para que los mánager puedan conocer las expectativas de su equipo y actuar de manera adecuada.

Como norma general, los mánager deberían de verse como un coach, en lugar de un jefe y un líder que solo da órdenes. Deberían formar y orientar, y no juzgar y liderar.

Si todo esto te parece una tontería, piensa en todo el dinero que gastas durante la búsqueda, contratación y el proceso de onboarding de nuevos empleados. Y luego piensa que ellos luego podrían perder el interés en su trabajo y empezar a buscar uno nuevo en una empresa donde se sientan más valorados e involucrados.

Trabajar y dirigir como un coach te ayudará a evitar juzgar a tus empleados. Es preferible darles feedback y animarles a pedirlo también. Crea un lugar de trabajo del que la gente querrá formar parte.

El rol de los RR. HH. en el liderazgo

La motivación, la comprensión, la empatía y la responsabilidad propia hoy en día son todos requisitos fundamentales para la gestión y el liderazgo de personal. Como resultado, la gestión de RR. HH. en el futuro se preocupará menos por los procesos, las responsabilidades y los KPI en general.

En cambio, se animará a los mánager a convertirse en verdaderos líderes que piensan, se comunican, colaboran y actúan pensando a largo plazo y se les motivará a desarrollarse tanto personal como profesionalmente.

De este modo, tus empleados se quedarán contigo durante mucho tiempo más.