¿Cómo puede RRHH cuidar la salud mental de sus empleados?

La irrupción de la pandemia ha tenido indudables consecuencias en el bienestar emocional de la población. De hecho, más de un 6,4% de personas en España acudió en el primer año desde el inicio de la covid-19 a un profesional de la salud mental por algún tipo de síntoma, según el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).

Entre los empleados también ha tenido un considerable impacto tal y como refleja nuestro estudio ‘Salud mental en el ámbito laboral’ realizado junto a ifeel y Appinio. En él se muestra cómo la salud mental del 52% de los trabajadores se ha deteriorado por la pandemia y cómo el 60% reconoce tener mayores niveles de estrés y ansiedad.

En esta entrevista, Rafael San Román, Psicólogo, Content y PR Manager de ifeel -plataforma de bienestar emocional para empresas- nos explica cómo los departamentos de RRHH pueden abordar problemas relacionados con el bienestar emocional de sus empleados, propiciar un entorno de trabajo favorable y qué beneficios aporta la terapia online.

¿Qué importancia tiene visibilizar los problemas relacionados con la salud mental y el bienestar emocional en el ámbito laboral?

Se dice que lo que no se ve, no existe. También con los problemas de salud mental en el ámbito laboral: si no se señalan sus consecuencias para personas y empresas no es necesario plantearse sus causas, cómo prevenirlos o abordarlos.

Sin embargo, cuando se pregunta a la gente, resulta que más de la mitad de los trabajadores afirma que su salud mental se ha resentido desde que empezó la pandemia y la mayoría de ellos trabaja en empresas que no ofrecen ningún apoyo con ese tema. Poner sobre la mesa el hecho de que el trabajo influye en el bienestar emocional de los trabajadores es imprescindible a nivel corporativo y ético. Contribuye a “humanizar” las empresas, normalizando en el trabajo lo que es normal fuera de él, viendo al trabajador como un ser humano con vulnerabilidades que hay que cuidar. 

¿Por qué es un tabú hablar de este tipo de problemas?

Hay una visión distorsionada de los problemas de salud mental, se asocian a “locura”, alguien que pierde el contacto con la realidad y no puede funcionar como una persona “normal”. Nadie quiere ser calificado de “loco”, frágil o “enfermo” y mucho menos en el ámbito laboral.

A menudo olvidamos que los problemas de salud mental no son sólo los trastornos graves propiamente dichos. Un grado elevado de estrés o ansiedad, igual que un estado de desmotivación o aburrimiento profundo, también son baches en el bienestar de los empleados, menos visibles pero que pueden ir a peor si no se actúa. 

¿Qué factores han hecho que la salud mental de los empleados se haya resentido desde el inicio de la pandemia? 

Muchos. Hablamos de esas consecuencias como si fueran algo homogéneo, pero hay muchas dimensiones que han interferido en la salud mental de los empleados. Perder el trabajo o temer perderlo, especialmente si hay cargas familiares, dentro de un contexto aterrador de crisis económica, o caer enfermos, han sido grandes estresores para muchos trabajadores.

Además, la convivencia durante el confinamiento, o la soledad extrema, junto con dificultades para separar profesión y vida personal por organizar mal el teletrabajo también son factores a tener en cuenta. 

¿Qué tipo de ayudas o beneficios pueden ofrecer las empresas para cuidar de la salud y el bienestar emocional de los empleados? 

Lo primero es incluir el cuidado del bienestar psicológico de los empleados en su cultura organizacional y plasmarlo en estrategias concretas. Por ejemplo, con programas específicos de bienestar emocional para empresas diseñados por psicólogos profesionales, como el que ofrece ifeel. Es algo complejo pero, al final, se resume en principios muy simples: todo lo que haga la vida más fácil al trabajador, en lugar de complicársela de forma innecesaria, es un punto de partida excelente. 

Por otro lado y para decidir cómo ayudar a los empleados es necesario detectar sus necesidades y para eso, hay que escucharles. Son buenos informadores y los primeros interesados en ser cuidados. 

En cuanto a los aspectos que se benefician de estas medidas destacaría los siguientes:

• Económico: la gente que se siente mal pagada se desmotiva, pierde compromiso y se va. 
• Emocional: tiene que haber un ambiente positivo, de confianza, cooperación y comprensión. 
• Flexibilidad: tiene que haber medidas híbridas, como lo referido al uso del tiempo: flexibilidad de horarios, cantidad de vacaciones… La gente quiere tener una vida y el primer enemigo para ello es el presentismo asociado a la rigidez del uso del tiempo. 

¿Qué pueden hacer las empresas para propiciar un entorno de trabajo favorable en el que los empleados se sientan seguros y motivados?

Tomarse en serio la influencia que, para bien y para mal, tiene la salud mental de los empleados en la cuenta de resultados final de la empresa. Es importante entender que el bienestar de los trabajadores no es solo la ausencia de problemas (que no tengan motivos especiales para quejarse, que nadie esté de baja por depresión, que nadie manifieste un alto grado de fatiga o sobrecarga psicológica). 

Eso es correcto, y es un mínimo al que aspirar, pero la salud mental tiene que ir mucho más allá. También consiste en que los empleados se encuentren bien (no eufóricos, pero sí satisfechos), valorados, protegidos y entendidos por la estructura empresarial a la que pertenecen. 

La sensación de seguridad es lo contrario a percibir el lugar de trabajo como un espacio que no tiene en cuenta nuestras vulnerabilidades, que no entiende que en nuestra vida hay facetas ajenas a lo profesional que también necesitan nuestro tiempo y energía. La empresa debe demostrar a sus empleados que no los considera máquinas, sino que es consciente de que tienen sus ritmos, necesidades y características particulares y debe adaptarse a ellas en la medida de lo posible. 

¿Qué ventajas tiene desarrollar un programa de bienestar laboral?

Invertir en programas de bienestar laboral es lo que genera un ambiente de confianza y un vínculo positivo con la empresa; un intercambio equitativo entre ambas partes, que favorece que el trabajador se implique en su trabajo más allá de lo estrictamente necesario y que, por tanto, mejore su rendimiento. 

¿Cómo puede el área de RRHH y los líderes de equipo ayudar a un empleado que pasa por un periodo de ansiedad, estrés o inestabilidad emocional?

Escuchar y observar mucho, sin prejuzgar. Intentar ver qué ha sucedido para que la persona haya llegado a ese punto, esclareciendo qué aspectos tienen que ver con la dinámica de trabajo y cuáles tienen que ver con otras facetas. Para ello hay que indagar de manera respetuosa y empática, mostrando disponibilidad, validando la confianza del trabajador al expresar sus emociones, intentando entender la interpretación que la persona hace de su situación y ayudándola a establecer de manera conjunta posibles soluciones. 

Exista más o menos justificación para que el empleado se sienta así, el responsable de RRHH o líder encargado de atender este tema tiene que tomarse esta situación como un toque de atención, especialmente si es el supervisor directo de esa persona. Debe plantearse qué ha podido fallar en la metodología de trabajo (si es que ha fallado algo) y qué lecciones se pueden extraer de lo sucedido para mejorar en el futuro la organización de los equipos. 

¿Qué beneficios proporciona el programa de bienestar emocional para empresas de ifeel? 

Ifeel cuenta con un programa de bienestar emocional para empresas único, diseñado por su equipo de psicólogos para ayudar a las compañías a colocar la salud de los empleados en el centro de su estrategia de fomento de una productividad sostenible.  

Gracias a esta colaboración, los responsables de RRHH pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre cómo manejar adecuadamente las necesidades psicológicas de sus equipos y ayudarles a ser más eficientes a la hora de potenciar su bienestar psicológico. 

Por otro lado, el programa ofrece a los empleados un servicio holístico de cuidado de su salud mental estructurado en diferentes niveles en función de sus objetivos. Este servicio incluye, si lo requieren, la terapia psicológica online con un psicólogo especializado en casos como el suyo.

Sobre Rafael San Román: 

Rafael San Román es psicólogo y responsable de Contenido y Relaciones Públicas en ifeel, donde trabaja en temas relacionados con el desarrollo corporativo. Además, cuenta con una amplia trayectoria como terapeuta especializado en atención al duelo, diversidad de género y personas con VIH.