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A raíz de la pandemia por coronavirus, los modelos de trabajo y la forma en la que los empleados se relacionan ha cambiado por completo. De hecho, la dificultad por mantener el compromiso de los trabajadores ha aumentado y éstos declaran tener mayores niveles de estrés y agotamiento.
En este sentido, los equipos de RRHH se enfrentan a una serie de retos a la hora de mantener elevada la satisfacción de la plantilla y un entorno de trabajo adecuado; tanto en situación de teletrabajo como presencial o en un modelo híbrido de ambas.
En esta ocasión, Francesco Carbone, COO de Kenjo, ha sido el invitado en un nuevo episodio del podcast de The State Of Work, de la startup berlinesa Lano. Esta empresa, especializada en el cumplimiento de la normativa laboral y la gestión de pagos al reclutar a distancia, comparte con Kenjo la misión de simplificar, facilitar y digitalizar el trabajo del departamento de RRHH.
En esta entrevista, Maddie Duke -presentadora del podcast- y Francesco, hablan de la importancia de medir el compromiso de la plantilla, de lo que las compañías hacen para crear una cultura empresarial positiva, los eventos de team building y de cómo Kenjo utiliza la tecnología para facilitar estos procesos en Europa y América Latina.
Puedes escuchar el episodio de forma íntegra a través de este enlace y leer un extracto de la entrevista a continuación:
¿Podrías explicar qué es Kenjo y cómo te uniste al equipo?
Kenjo existe desde marzo del 2020. Antes nos llamábamos OrgOS y seguro que entenderás la razón por la que cambiamos el nombre rápidamente. Empezamos siendo un software de recursos humanos y pasado un año, me uní al equipo. Te diré un dato divertido: yo era uno de los primeros clientes, creo que el número tres. Por aquél entonces me encontraba liderando un equipo de personas en otra startup, en la que usábamos el software de Kenjo y yo daba mucho feedback. No sé si conoces a ese tipo de clientes que siempre se quejan, bueno pues yo era uno de ellos: el rey de los quejicas. Así que David Padilla, nuestro CEO y fundador, dijo, este tipo es muy bueno en esto de quejarse, vamos a incorporarle al equipo y así podrá hacerlo mucho más cerca de nosotros.
Y así es como la queja se convierte en feedback, ¿no?
Sí, exacto. Y fue así como me uní a Kenjo. Desde entonces hemos cambiado mucho porque pasamos de ser una herramienta habitual de RRHH, a convertirnos en una solución completa que también cubre características culturales, como la posibilidad de realizar encuestas de compromiso, evaluaciones del desempeño, menciones a otros compañeros o la definición de objetivos, entre otras características. Por resumir, diría que lo que estamos haciendo es básicamente mejorar la experiencia entre el empleador y el empleado, eliminando el ruido innecesario que les rodea.
Esto lo hacemos gracias a la implementación de tecnología puntera para facilitarles los procesos. Y también, por supuesto, tratamos de impulsar comportamientos positivos en las compañías de nuestros clientes a través de nuestro software. Ahora tenemos aproximadamente 300 clientes entre pequeñas y medianas empresas y aunque estamos en proceso de expansión, operamos principalmente en el mercado DACH, España, y en algunos países de América Latina.
¿Cómo está evolucionando el área de RRHH en paralelo a los cambios que se están produciendo debido a la pandemia por coronavirus?
La pandemia ha hecho que los procesos de digitalización se aceleren. Por eso, no es de extrañar que estemos recibiendo más solicitudes de empresas de corte más tradicional e incluso de aquellas cuya plantilla trabaja en el sector industrial. Estas compañías se están dando cuenta de que es necesario ser más eficiente en la manera de gestionar a sus empleados. Este hecho, por supuesto, está cambiando el sector de los recursos humanos ya que hay un gran potencial a la hora de liderar la transformación digital de este área en las empresas.
¿Qué beneficios, en el día a día, aporta la automatización de los procesos de RRHH?
Creo que lo mejor es compartir la propia experiencia personal; en mi caso y cuando era cliente de Kenjo, tenía que contratar a 30 personas en medio año, prácticamente yo sólo y con una persona que me ayudaba a tiempo parcial. Eso era, obviamente, un desafío tremendo y gracias a Kenjo pude hacerlo en tiempo record.
Por eso, digitalizar estos procesos significa que puedes hacer las cosas mucho más rápido, de forma eficiente y eliminar aquellas tareas aburridas y engorrosas. Eso es lo que aporta un software de RRHH.
¿Por qué hay empresas no ponen en práctica el fomento del compromiso y el rendimiento de los empleados, aunque esté en sus valores?
Hay algunos rasgos del pasado que aún están muy arraigados en determinadas organizaciones y esto les impide tomar ciertas decisiones en la buena dirección. La mejor manera de dar a un empleado el espacio que necesita para evolucionar es la confianza. Y un líder necesita tener esa capacidad de confiar, en primer lugar, en sí mismo. Por eso, crear un espacio dedicado al desarrollo de los empleados a través de los responsables de equipo es realmente complicado. Y es un reto mucho mayor que conseguir la aprobación de determinados presupuestos por parte de la dirección.
¿Centrarse en los objetivos aspiracionales, como el compromiso o la cultura, es una forma de que los empleados estén más satisfechos con lo que hacen?
Verás, te diría que tratar bien a los empleados, equivale a que la gente trate bien a tu negocio. De hecho, hay muchas investigaciones sobre este tema. Por ejemplo, Peter Drucker hizo grandes aportaciones en los años 60 sobre la evolución de los modelos de trabajo y en Alemania tuvimos a Frithjof Bergmann.
Ahora contamos con Simon Sinek que defiende este “movimiento del nuevo trabajo”. Por otro lado, vemos que los estudios de la asesoría Gallup sobre el sector de los recursos humanos siguen dando resultados similares desde hace 20 años. Esto es así porque aunque las necesidades de los empleados cambian, muchas empresas no hacen nada en absoluto para fomentar su compromiso real. Es un potencial que no estamos aprovechando lo suficiente.
"Tratar bien a los empleados, equivale a que la gente trate bien a tu negocio"
Francesco Carbone, COO en Kenjo
¿Cómo se mide el compromiso y la cultura de una empresa?
La mejor manera es a través de la realización de encuestas anónimas de compromiso a los empleados y el análisis de los resultados. De esta forma, es posible obtener un eNPS (Employee Net Promoter Score) fiable e identificar posibles insatisfacciones, la causa de éstas y dar con las soluciones adecuadas. Es una manera de responder a sus inquietudes y a los problemas por los que puedan estar pasando.
Porque no todos los empleados van a llamar a la puerta de recursos humanos a exponer sus quejas, sobre todo por temor a no ser escuchados. Y lo más importante, gracias a las encuestas de compromiso se analiza la cultura de la empresa en su conjunto para que, en caso de que haya un problema estructural, actuar desde la raíz y no ir poniendo parches.
Eso es lo que hacemos en Kenjo: nos acercamos a nuestros empleados de forma semanal a través de nuestro software de encuestas de clima laboral. Esta funcionalidad la hemos incorporado de forma gratuita para los clientes porque de verdad creemos que es una pieza clave para empezar a ser un mejor empleador.
¿Hay algún otro elemento que consideres absolutamente necesario para los equipos de RRHH en el futuro?
Sí, para el éxito de cualquier empresa o departamento de recursos humanos es imprescindible tener un gran equipo de líderes de equipo que abanderen esa cultura del liderazgo. En este sentido, crear sesiones de coaching es un buen método para reforzar ese posicionamiento y personalizar esta experiencia a las características de cada responsable de departamento.
Siendo Kenjo una empresa internacional con presencia en Alemania y España, ¿cómo lográis crear desde el departamento de RRHH una cultura homogénea?
Yo diría que es una mezcla entre dejar que esas dos culturas diferentes se desarrollen por sí mismas y mantenerlas unidas bajo un propósito común. Para ser sincero, hemos tenido mucha suerte de haber nacido y crecido siendo una startup con doble nacionalidad, ya que desde el principio empezamos con equipos en Madrid y Berlín. Ni siquiera podría decir si somos más berlineses o madrileños porque el caso es que nos sentimos como una sóla entidad. Incluso yo soy medio alemán, medio italiano y todo esto es un reflejo en cierto modo del mundo en el que vivimos.
¿Cómo abordáis los procesos de reclutamiento?
En Madrid contamos con una persona encargada del reclutamiento y de forma semanal nos reunimos en el equipo de RRHH para intercambiar ideas, información y trabajar muy, muy estrechamente. Eso es algo fundamental para tener un enfoque común y replicarlo a la hora de hacer nuevas contrataciones. De momento tenemos en torno a 65 empleados y la previsión es doblar esta cifra en los próximos meses.
¿Qué acciones habéis puesto en marcha para mantener a los equipos cohesionados?
A raíz de la pandemia hemos implementado distintas acciones, por ejemplo, la utilización de una integración muy sencilla en Slack llamada ‘Donut’. Para quien no la conozca, consiste en una app que organiza reuniones aleatorias entre los empleados a través del software de mensajería que usamos internamente. Así, los empleados se sientan a tomar un café, dejan de lado el trabajo por un rato y logran conocerse mejor.
Por otro lado, hemos querido que la cultura de la empresa se fomente a través de los empleados y no exclusivamente de forma institucionalizada. En este sentido, también ofrecemos sesiones de meditación y yoga que imparte nuestra Head of Customer Success -que es profesora certificada de yoga-. Otra iniciativa es la creación de un espacio junto con otra persona del equipo para hablar sobre cuestiones emocionales y organizar charlas de apoyo. También tuvimos talleres de cocina o de preparación de cocktails en lo que llamamos el programa ‘Kenjonita’s Got Talent’. Y estos son sólo algunos ejemplos.
Para ir terminando, ¿cuál es el futuro de Kenjo? ¿Hacia dónde os dirigís?
Kenjo tiene un viaje muy emocionante por delante. Estamos creciendo muy rápido y en paralelo desarrollando nuevas funcionalidades pensando siempre en las necesidades del área de recursos humanos. No puedo desvelar todo lo que tenemos en el pipeline pero en los próximos meses lanzaremos nuevas herramientas con las que lograremos un software más completo aún. En LinkedIn iremos publicando todas las novedades así que, estad atentos ya que muchas cosas emocionantes están por venir, prometido.
Sobre The State Of Work
The State Of Work es un podcast creado por la startup Lano y capitaneado por Maddie Duke. Su objetivo es ayudar a los oyentes a encontrar los recursos necesarios para adaptarse a un entorno de trabajo en constante cambio. En él, realizan entrevistas a empresas y autónomos que han adoptado una cultura de trabajo en remoto o se encuentran en un momento de transición, para mantener conversaciones interesantes sobre el futuro de trabajo.
